Работа с обращениями граждан

Письменное обращение принести лично в службу «одного окна» администрации Петропавловск-Камчатского городского округа

Прием обращений проводится в службе "одного окна" администрации Петропавловск-Камчатского городского округа по адресу: г. Петропавловск-Камчатский, ул. Ленинградская, д.74/1.

График работы службы «одного окна» администрации Петропавловск-Камчатского городского округа:

• понедельник – четверг – 9.00 – 17.00;
• пятница – 9.00 – 15.00;
• предпраздничные дни – 9.00 – 16.00;
• суббота и воскресенье – выходные дни;
• перерыв – 13.00 – 14.00.

В ходе приема граждан специалист отдела:

- принимает к регистрации письменные обращения.

 - даёт разъяснения по порядку подачи и рассмотрения обращений, а также, при согласии гражданина, устный ответ на поставленный вопрос в пределах своей компетенции и в случае, если изложенные в устном обращении гражданина факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки;

- консультирует по вопросам компетенции государственных органов и органов местного самоуправления, даёт разъяснения, куда и в каком порядке гражданину следует обратиться в случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации Петропавловск-Камчатского городского округа, предоставляет информацию справочного характера;

- осуществляет предварительную запись на личный прием к Главе Петропавловск-Камчатского городского округа, Первому заместителю Главы администрации Петропавловск-Камчатского городского округа, заместителям Главы администрации Петропавловск-Камчатского городского округа для рассмотрения обращения по существу.

Предварительная запись проводится с целью подготовки к приему (в компетентных органах запрашиваются необходимые документы и материал, приглашаются специалисты органов, в компетенцию которых входит рассмотрение поставленного в обращении вопроса).

Направить по почте в администрацию Петропавловск-Камчатского городского округа

683000г. Петропавловск-Камчатский, ул. Ленинская д. 14

+7 4152-30-25-26

C помощью сервиса «Электронная приемная»

1. Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо корректно заполнить электронную форму.
2. В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в форме электронного документа Вы излагаете суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со ст. 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". В случае, если текст Вашего обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в соответствии с их компетенцией, о чем Вам будет сообщено в течение семи дней со дня регистрации обращения.
3. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме. Приложить необходимые документы и материалы в электронной форме Вы можете в любой последовательности. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.
4. Если в поле ввода текста обращения не изложено предложение, заявление или жалоба, а только ссылка на приложение (файл вложение) либо на контент интернет-сайта, то в ответе на такое обращение разъясняется порядок его рассмотрения, установленный Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
5. Информируем Вас, что с 30.03.2025 вступил в силу Федеральный закон от 28.12.2024 № 547-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в соответствии с которым начиная с 30 марта 2025 года электронная почта государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица не может быть использована как канал приема обращений граждан, подлежащих рассмотрению в рамках Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
   Сообщаем, что обращение в форме электронного документа в администрацию Петропавловск-Камчатского городского округа будет возможно направить посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг Российской Федерации (Госуслуги) или через единую электронную приемную Камчатского края (https://www.kamgov.ru/questions), обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан.
   Доводим до Вашего сведения, что ответ на обращение гражданина может быть направлен в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении (часть 4 статьи 10 Федерального закона № 59-ФЗ«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

Перейти в Электронную приемную

В ходе видеоприема

В настоящее время в администрации Петропавловск-Камчатского городского округа также реализована возможность проведения личного приема граждан с использованием современных технологий посредством портала "Нам по Пути". «Онлайн-прием»

В ходе личного приема

Реализация права граждан на обращение в администрацию Петропавловск-Камчатского городского округа в устной форме осуществляется:

1.    посредством личного приема специалистом в Единой приемной граждан администрации Петропавловск-Камчатского городского округа без предварительной записи;

2.    посредством личного приема должностными администрации Петропавловск-Камчатского городского округа по предварительной записи.

Запись на прием осуществляется в «Единой приемной граждан администрации Петропавловск-Камчатского городского округа по адресу: г. Петропавловск-Камчатский, ул. Ленинградская, д. 74/1.

График работы Единой приемной граждан администрации Петропавловск-Камчатского городского округа:

·         понедельник – четверг – 9.00 – 17.30;

·         пятница – 9.00 – 16.00;

·         предпраздничные дни – 9.00 – 16.00;

·         суббота и воскресенье – выходные дни;

·         перерыв – 13.00 – 14.00.

В помещении оборудованы места для ожидания, кабинет приема граждан, туалетная комната, детский уголок.

Во время приема ведется аудио-видеопротоколирование.

C помощью портала Камчатка в порядке

Этот сервис для жителей Камчатского края позволяет без лишних бумаг и инстанций решать конкретные проблемы. Сообщение, направленное посредством портала, рассматривается в срок до 12 дней. "Камчатка в порядке. Сообщения"

Записаться на личный приём

Прием проводится в Единой приемной граждан администрации Петропавловск-Камчатского городского округа по адресу: г. Петропавловск-Камчатский, ул. Ленинградская, д. 74/1 каб. № 104.

График работы Единой приемной граждан администрации Петропавловск-Камчатского городского округа:

·         понедельник – четверг – 9.00 – 17.30;

·         пятница – 9.00 – 15.30;

суббота и воскресенье – выходные дни;

·         перерыв – 13.00-14.00

В помещении оборудованы места для ожидания, кабинет приема граждан, туалетная комната.

Во время приема ведется аудио-видеопротоколирование

Справки по телефону +7 4152-30-25-25.

Заявки не являются обращениями и на них не распространяется порядок рассмотрения, установленный Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».